为保护学生的合法权益，维护学生对我校区资助工作的知情权、参与权和监督权，保障落实家庭经济困难学生的各项资助政策，坚持公开、公平、公正，认真解答学生及学生家长提出的有关学生资助工作的咨询、投诉和建议，按照河南省教育厅对家庭经济困难学生资助工作要求和我校区《信访工作实施细则》制定本制度。

一、受理内容

1.学生及家长对国家和学校资助政策有关问题的咨询。

2.学生及家长对资助工作中有关问题的咨询或投诉。

二、受理方法

以口头、书面、电话等形式受理学生及家长咨询或投诉，对涉及事项重大者，应采用书面形式。

1.咨询投诉电话: 0372-3693261 联系人：田老师

2.来访咨询投诉地址: 洹滨校区教学楼204办公室

3.电子信箱投诉:1392324612@qq.com

三、咨询或投诉处理工作要求

1.咨询或投诉处理，应坚持实事求是、有错必究，维护学生正当权益的原则。

2.受理人员受理咨询或投诉时，应礼貌、热情、细致、诚恳，并详细记录咨询或投诉内容、投诉人姓名、联系电话等。

3.受理人员对受理的咨询或投诉，能当场答复的当场答复;不能马上答复的，应向咨询或投诉人做好解释工作，经调查处理后，在受理之日起五个工作日内向咨询或投诉人做出答复;因特殊原因，在规定时间内无法处理完毕的，应及

时向咨询或投诉人说明情况，并负责处理，直至处理完毕。

4.受理投诉后，及时向领导汇报，组织人员调查处理。

5.咨询或投诉答复采取以下方式:口头咨询或投诉以口头答复为主，书面咨询或投诉以书面答复为主。

6.投诉受理人员要对投诉人的相关信息进行保密，严防打击报复现象发生。如出现随意泄露信息或打击报复现象，追究相关人员的责任。

7.对于投诉事项，一经查实，学校将及时处理整改，并

对相关人员予以处理。如经查实与事实不符，学校对投诉人根据相关规定予以处理。

8.咨询或投诉事项处理结束后，要及时整理处理记录。

9.投诉性质划分为实名投诉和匿名投诉。对实名投诉，

受理人员填写《咨询投诉受理单》，按照有关规定予以办理。

对匿名投诉，要了解情况，核实可靠性，按照有关规定予以。

办理。

四、本制度解释权归洹滨校区。本制度自公布之日起施行。